Gérer les retours colis sans perdre de stock

En paiement à la livraison, certains colis reviennent : client absent, refus à la porte, adresse introuvable. Si le retour n'est pas traité avec soin, le stock affiché ne correspond plus à ce qui est sur vos étagères.

Deux erreurs reviennent souvent. La première : remettre le produit en stock dès que le colis est annoncé « retour », alors qu'il n'est pas encore arrivé. La seconde : remettre en stock un article abîmé, qui sera ensuite vendu puis renvoyé. Dans les deux cas, vous vendez un produit que vous n'avez pas, ou pas en bon état.

Un retour se traite quand le colis est physiquement entre vos mains, pas avant. Ouvrez un endroit dédié aux retours dans votre entrepôt, et enregistrez chaque colis qui arrive.

Dans ASODITECH, le retour se fait en deux temps. Le colis est d'abord enregistré à l'arrivée, sans toucher au stock. Le statut « Retour » seul ne remet rien en stock : seule l'inspection le fait.

Cette séparation évite les doubles comptes : un colis annoncé mais pas encore reçu ne gonfle pas votre stock.

Ouvrez le colis et regardez chaque article un par un : emballage, étiquette, état du produit, taille ou couleur. Un colis peut contenir un article revendable et un article abîmé.

Dans ASODITECH, chaque article est inspecté et classé : revendable ou abîmé.

• Vérifiez que l'article reçu est bien celui qui est parti.
• Contrôlez l'emballage et l'état du produit.
• Prenez une décision par article, pas par colis.

Un article revendable revient en stock, mais seulement après l'inspection. Il est de nouveau disponible pour la prochaine commande.

Un article abîmé n'est pas remis en vente : il est déclaré. Votre stock distingue les quantités disponibles, réservées et abîmées, et vous savez ce que vous avez réellement à vendre.

Chaque changement de stock est un mouvement enregistré. Si une quantité vous surprend, vous retrouvez d'où elle vient.

Les retours au comptoir de votre magasin suivent la même logique : revendable ou abîmé. Voyez la page Magasin et achats.

Un retour coûte de l'argent même quand le produit revient intact : la livraison aller, souvent des frais de retour, et le temps passé. Si ces frais ne sont pas comptés, votre bénéfice paraît meilleur qu'il ne l'est.

Dans ASODITECH, les frais de retour et d'échec viennent de vos propres règles et entrent dans le bénéfice, calculé comme le chiffre d'affaires moins le coût des produits, les frais de livraison et les dépenses.

Pour aller plus loin, lisez notre guide pour calculer son vrai bénéfice par commande.

Le meilleur retour est celui qui n'a pas lieu. Beaucoup de colis refusés viennent de commandes qui n'auraient pas dû partir : client injoignable, adresse floue, commande passée sans réelle intention d'achat.

Une confirmation sérieuse avant l'expédition limite ces cas. Notre guide pour confirmer ses commandes en paiement à la livraison explique la méthode.

L'erreur d'article est une autre cause de retour. Dans ASODITECH, chaque article est scanné avant le départ.

Un retour bien traité commence par un endroit bien rangé. Réservez une étagère ou un coin de l'entrepôt aux colis revenus, séparé du stock à vendre : un colis non inspecté ne doit jamais se mélanger aux articles prêts à partir.

Fixez un rythme. Traiter les retours chaque jour, ou à heure fixe plusieurs fois par semaine, évite les piles de colis oubliés et les articles qui restent bloqués alors qu'ils pourraient être revendus.

Gardez la trace de chaque décision. Quand un article est abîmé, une photo avant de le déclarer vous aide à comprendre d'où vient le problème : emballage trop léger, transport, ou produit fragile.

Enregistrez le colis à l'arrivée sans toucher au stock, inspectez chaque article, remettez en stock ce qui est revendable, déclarez ce qui est abîmé, et comptez les frais dans votre bénéfice. Le module est présenté sur la page Livraison et retours.