Confirmer ses commandes en paiement à la livraison

Si vous vendez au Maroc en paiement à la livraison, vous ne recevez l'argent que lorsque le colis est livré et payé. Une commande passée sur un coup de tête, un numéro mal saisi ou une adresse incomplète coûte cher : le produit part, le livreur se déplace, et le colis revient.

L'appel de confirmation sert à vérifier trois choses avant d'expédier : que le client existe et répond, qu'il veut toujours le produit, et que l'adresse et la ville sont justes. C'est aussi le moment de rappeler le montant à payer à la livraison, pour éviter les surprises à la porte.

Appeler chaque commande prend du temps. Mais une commande non confirmée qui part, c'est du stock immobilisé et des frais de livraison et de retour. Mieux vaut un appel de plus qu'un colis de trop sur la route.

Les commandes arrivent de partout : Instagram, Facebook, WhatsApp, le téléphone, votre site. Dans ASODITECH, une commande saisie à la main garde son canal, et le client est identifié par son nom et son numéro marocain. Les commandes de votre boutique WooCommerce arrivent par des webhooks signés, prêtes à confirmer.

Toutes les commandes « Nouvelle » se retrouvent dans une seule file de confirmation partagée. Les commandes jamais appelées passent en premier : personne ne les oublie au fond d'un tableau Excel.

Pour joindre le client, l'agent a un lien d'appel et un lien WhatsApp avec un message en français déjà rédigé, en un clic. C'est l'agent qui envoie le message : ASODITECH n'envoie pas de messages WhatsApp à vos clients.

Un appel non noté, c'est un appel perdu. Si deux personnes appellent le même client sans le savoir, ou si personne ne sait qu'il a demandé à être rappelé demain, la commande se perd.

Chaque appel reçoit un résultat clair, toujours le même :

• Confirmé : le client veut la commande, elle peut être préparée.
• Pas de réponse : le client n'a pas décroché.
• Occupé : la ligne était occupée.
• Rappeler : le client demande à être rappelé plus tard.
• Faux numéro : le numéro n'est pas celui du client.
• Annulé : le client ne veut plus la commande.

Une commande confirmée doit pouvoir partir. Dans ASODITECH, « Confirmé » réserve le stock. L'agent voit quand le stock manque avant de confirmer, et la confirmation est refusée s'il n'y a pas assez de stock, sauf si un manager signe une exception avec un motif.

Vous évitez ainsi de confirmer au client une commande que vous ne pourrez pas livrer. Pour le détail de la réservation et de l'expédition, voyez la page Stock et entrepôts.

Un client qui ne répond pas à 11 h peut répondre à 18 h. Variez les heures d'appel, et essayez WhatsApp quand le téléphone ne passe pas. Mais il faut aussi savoir s'arrêter : rappeler sans fin une commande qui ne répond jamais, c'est du temps pris aux autres commandes.

Après 3 tentatives sans succès, ASODITECH signale la commande. Elle n'est pas annulée sans vous : c'est vous qui décidez de la garder ou de l'annuler.

Certains clients annulent souvent. La fiche client signale les clients avec 2 commandes annulées ou plus, et vous pouvez bloquer un numéro, avec un motif.

Un bon réglage se vérifie dans la durée. Si vos commandes Instagram se confirment moins bien que celles de votre site, ou si un produit est souvent annulé, vous voulez le voir.

ASODITECH suit le taux de confirmation, le nombre de tentatives, le délai médian de confirmation et les annulations avant confirmation. Chaque commande garde l'historique de ses tentatives.

Regardez ces indicateurs chaque semaine, pas chaque heure. Ils vous disent où agir : un canal à revoir, un produit mal décrit, ou une équipe à renforcer. Si plusieurs agents confirment pour vous, lisez aussi notre guide pour organiser une équipe de confirmation.

Appelez chaque commande, notez chaque appel avec le même vocabulaire, réservez le stock à la confirmation, sachez quand vous arrêter et suivez vos chiffres dans le temps. Tout le module est présenté sur la page Commandes et confirmation, et le parcours complet sur E-commerce en paiement à la livraison.