تنظيم فريق لتأكيد الطلبات

إذا لم يُتصل بكل طلبات الأمس في اليوم التالي، أو كنت تقضي أيامك على الهاتف بدل تسيير منتجاتك وإشهارك، فقد حان وقت الاستعانة بمن يساعدك.

لكن موظفين أو ثلاثة يعمل كل منهم على قائمته وهاتفه ودفتره، يعني فوضى سريعة: زبون يُتصل به مرتين، وآخر لا يُتصل به أبدًا، ولا أحد يعرف من فعل ماذا.

القاعدة الأولى: الجميع يعمل على القائمة نفسها. في ASODITECH، كل الطلبات « جديد » في قائمة تأكيد مشتركة، والطلبات التي لم يُتصل بها بعد تأتي أولًا.

تُسجَّل كل مكالمة بالنتيجة نفسها للجميع: تم التأكيد، لا رد، مشغول، إعادة الاتصال، رقم خاطئ، ملغى. ويحتفظ كل طلب بسجل محاولاته، فيعرف الموظف التالي ما تم من قبل.

للتواصل مع الزبون، لدى كل موظف رابط للاتصال ورابط واتساب برسالة مكتوبة مسبقًا بالفرنسية. طريقة الاتصال مفصّلة في دليلنا حول تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام.

موظف التأكيد يحتاج إلى رؤية الطلبات والزبائن. ولا يحتاج إلى رؤية تكاليف شرائك أو هوامشك أو إعداداتك.

يقدم ASODITECH 9 أدوار، منها دور التأكيد الذي يعمل على القائمة دون أن يرى تكاليفك. والتكاليف والربح لا تظهر إلا لمن لديه صلاحية المالية.

يمكنك إضافة صلاحية أو سحبها من شخص بعينه، وحصر وصول شخص في مواقع أو قنوات معينة.

تُنشأ الحسابات بدعوة عبر البريد الإلكتروني، مع دور لكل شخص. وتنتهي صلاحية رابط الدعوة بعد 7 أيام.

كثير من البائعين يدفعون لموظفيهم على كل طلب. والسؤال: أي طلب؟ الطلب المؤكد الذي يعود مرتجعًا لا يدرّ عليك شيئًا.

في ASODITECH، العمولة مبلغ ثابت بالدرهم لكل طلب، يُستحق عند التسليم، ويُسحب إذا خرج الطلب من حالة « مُسلَّم ». والكشوفات شهرية، تُغلق ثم تُدفع.

الدفع عند التسليم يجعل مصلحة الموظف متوافقة مع مصلحتك: التأكيد الجاد أفضل من التأكيد السريع.

يعرض ASODITECH أداء كل موظف، إضافة إلى نسبة التأكيد وعدد المحاولات والمدة الوسيطة للتأكيد.

استعمل هذه الأرقام للتكوين، لا للحكم فقط: الموظف الذي يؤكد قليلًا قد يحتاج إلى نص مكالمة أفضل، أو قد يتلقى أصعب الطلبات.

يحتفظ سجل التدقيق بأثر من فعل ماذا، قبل وبعد، مع عنوان IP. ولا يمكن تعديله.

الفريق الذي يتكلم بصوت واحد يؤكد أفضل. اكتب نصًا قصيرًا وشاركه:

• التعريف بالنفس باسم المتجر.
• تذكير الزبون بالمنتج المطلوب، المقاس أو اللون.
• التحقق من العنوان والمدينة.
• إعلان المبلغ الذي سيُدفع عند الاستلام.
• تسجيل نتيجة المكالمة فورًا.

الأيام الأولى تحدد غالبًا جودة الموظف. اجعله يعمل بجانب موظف متمرس، ويستمع إلى المكالمات، ثم يتصل تحت نظره.

راجعا معًا النتائج المسجلة في آخر اليوم: « لا رد » سُجّل بسرعة، أو طلب أُكّد دون التحقق من العنوان، يُصحَّح في اليوم الأول أفضل من الشهر الأول.

اشرح له أيضًا متى لا يُلحّ. الزبون المتردد الذي يُدفع إلى التأكيد يعني غالبًا طردًا يعود.

قائمة مشتركة، ومفردات واحدة لكل مكالمة، ودور مناسب لكل شخص، وعمولات على الطلبات المسلّمة، ومتابعة منتظمة. الحل كاملًا معروض في صفحة فرق التأكيد، والأدوار في الفريق والأمان.